Quy định về khiếu nại

Thông thường, quy trình xử lý phản hồi trong quy định về khiếu nại sẽ diễn ra trong 5 bước cơ bản như sau:

• • Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
  • Bước 2: Kiểm tra điều kiện tiếp nhận
  • Bước 3: Đánh giá và xử lý phản hồi
  • Bước 4: Giải quyết khiếu nại
  • Bước 5: Hoàn tất việc khiếu nại và kết thúc

2. Thời hiệu và thời gian giải quyết các thông tin phản hồi

2.1 Thời hiệu giải quyết trong quy định về khiếu nại

• • Khiếu nại về việc mất bưu gửi, chậm phát so với thời gian xử lý đã thông báo phải được thực hiện trong thời hạn sáu tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian xử lý toàn bộ thư, bưu gửi.
  • Đối với các khiếu nại liên quan đến bưu gửi được vận chuyển, hư hỏng, cước phí vận chuyển hoặc nội dung liên quan trực tiếp đến bưu gửi, phải trong vòng một tháng kể từ khi bưu phẩm được chuyển đến người nhận.
  • Khiếu nại chỉ có hiệu lực khi đi kèm với biên bản bao gồm cả chữ kỹ bên đại diện công ty VT Express và khách hàng.
  • Theo các điều khoản của hợp đồng mà hai bên đã ký kết, các bên có thể thỏa thuận điều chỉnh khung thời gian giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại trong một số trường hợp ngoại lệ.

2.2 Thời gian giải quyết thông tin phản hồi

• • Đối với các dịch vụ trong nước, thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là hai tháng kể từ ngày nhận được biên bản khiếu nại của khách hàng.
  • Đối với các dịch vụ quốc tế, thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là ba tháng kể từ ngày nhận được biên bản khiếu nại của khách hàng.
  • Thời hạn tối đa để bồi thường thiệt hại là 30 ngày, kể từ ngày các bên có văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
  • Theo các điều khoản của hợp đồng mà hai bên đã ký kết, các bên có thể thỏa thuận điều chỉnh khung thời gian giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại trong một số trường hợp ngoại lệ.

3. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trong các trường hợp sau, VT Express không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• • Khách hàng đã ký xác nhận đã nhận phiếu giao hàng và hàng hóa, chứng từ đã được giao theo đúng hợp đồng.
  • Các thiệt hại như hàng hóa bị hư hỏng, tiền phạt, tịch thu do khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết cho việc giao nhận hàng hóa, chứng từ.
  • Lô hàng bị hư hỏng, thất lạc do lỗi của khách hàng hoặc do sự cố tự nhiên.
  • Các mặt hàng ký gửi bị cơ quan nhà nước thu giữ hoặc vận chuyển ra nước ngoài được thu giữ theo quy định của pháp luật nước đến.
  • Tổn thất gián tiếp hoặc lợi ích bị mất do bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc chậm phát.
  • Người gửi thiếu chứng từ chứng minh việc gửi bưu gửi, giấy tờ.
  • Xảy ra ngoài tầm kiểm soát của con người, chẳng hạn như chiến tranh, lũ lụt và động đất.
  • Khiếu nại đã được nộp hơn sáu tháng kể từ ngày gửi.

4. Kết luận

Trên đây là toàn bộ về quy định khiếu nại tại VT Express. Nếu quý khách hàng đang gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua số hotline phía dưới để được giải quyết sớm nhất có thể.

Thông tin liên hệ:

VT EXPRESS – CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM

• • Trụ sở chính: 61, Nguyễn Viết Xuân, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Hotline: 0983 071 481
  • Facebook: https://www.facebook.com/VTEXPRESS999