Điều khoản sử dụng

2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm đền bù và bồi thường

Trong các trường hợp sau, VT Express sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại về hàng hóa:

• • Thiệt hại chỉ xảy ra do hành vi vi phạm của khách hàng hoặc do yếu tố tự nhiên, lỗi vốn có của sản phẩm.
  • Khách hàng không có video/hình ảnh chứng minh hàng hóa bị hư hỏng khi mở kiện hàng.
  • Đơn hàng bị tiêu hủy hoặc tịch thu theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền do lỗi từ phía khách hàng không thực hiện đúng quy định về khiếu nại. Đồng thời, VT Express cũng sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp quá thời hiệu khiếu nại. Cụ thể như sau:
  • Quá 01 (một) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian xử lý hàng hóa đối với các khiếu nại liên quan đến mất mác hay chuyển phát chậm so với thời gian công bố.
  • Quá 2 (hai) tháng kể từ khi bưu gửi được chuyển đến người nhận nếu có khiếu nại về hư hỏng, chi phí vận chuyển hoặc các vấn đề liên quan trực tiếp khác.
  • Người khiếu nại không trực tiếp sử dụng các dịch vụ của VT Express với tư cách là khách hàng (người khiếu nại không phải là người trả tiền cước vận chuyển).
  • Đơn hàng mà VT Express chứng minh được xuất phát từ lỗi khách hàng như bị cướp, giật hoặc làm hư hỏng bởi người nhận.
  • Các thiệt hại do hàng hóa cung cấp không đảm bảo được chất lượng từ phía khách hàng.
  • Trường hợp người tiêu dùng từ chối nhận hàng sau khi đơn vị đã giao hàng đến 3 lần hoặc không thể liên lạc được với khách hàng. VT Express sẽ lưu hàng trong ba tháng kể từ lần thanh toán cuối cùng. Sau đó, bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ đơn đặt hàng nói trên sẽ không thuộc trách nhiệm của VT Express.
  • Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam, hàng hóa bị cơ quan chức năng tịch thu khi khách hàng vi phạm về hàng hóa bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển.

3. Quyền và nghĩa vụ người gửi

Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty đền bù thiệt hại vật chất trong phạm vi mà công ty đã quy định (đối với các đơn hàng không có bảo hiểm).

• • VT Express bồi thường tối đa cho chuyển phát chứng từ trong nước là
  • VT Express bồi thường tối đa cho chuyển phát chứng từ quốc tế là
  • Khoản bồi thường tối đa từ VT Express cho các sản phẩm trong nước là …
  • VT Express đền bù đối với hàng hóa quốc tế căn cứ theo dịch vụ chuyển phát quốc tế được kết nối.

Ngoài ra người gửi cũng phải có trách nhiệm đảm bảo chính các vấn đề sau:

• • Thông báo cho VT Express chi tiết về tính chất hàng hóa.
  • Đóng gói đảm bảo an toàn cho hàng hóa
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ đi kèm khi gửi hàng.

4. Trách nhiệm của VT Express

• • Kiểm tra tính hợp lệ của lô hàng. VT Express có quyền từ chối dịch vụ trong trường hợp có bất kỳ vi phạm pháp luật nào.
  • Từ thời điểm nhận hàng cho đến khi giao hàng cho người nhận được chỉ định, VT Express sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
  • Trong trường hợp xảy ra hư hỏng so với giá niêm yết, VT Expresssẽ chịu trách nhiệm bồi thường.

5. Lưu ý

• • Tiền, đá quý, bạc, vàng và các mặt hàng nguy hiểm không được mang theo trong lô hàng. Người gửi phải đảm bảo tính chính xác về thông tin cũng như tính hợp pháp của sản phẩm bằng cách kê khai đầy đủ, rõ ràng các nội dung cần thiết.
  • Thời gian khiếu kiện sẽ diễn ra trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi.
  • “Hàng bị trả lại theo yêu cầu của khách hàng, do lỗi của người gửi, địa chỉ người nhận không chính xác, sự vắng mặt của người nhận, quá thời hạn lưu trữ theo quy định của hãng kết nối, người nhận không đủ điều kiện nhập khẩu tại nước đến”. – Các trường hợp trên sẽ thu thêm cước phí bằng cước chính đối với hàng hóa gửi trong nước và gấp 2 lần cước chính đối với hàng hóa gửi quốc tế.
  • Nếu khách hàng cần xuất hóa đơn vận chuyển, hãy báo với đơn vị trong vòng 20 ngày kể từ ngày giao hàng. VT Express sẽ ngừng xuất hóa đơn cho khách hàng sau 20 ngày và khai báo vận đơn là “Người mua không lấy hóa đơn” với cơ quan thuế
  • Khi sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý sử dụng các điều khoản nêu trên.